A: Advies, training en therapie

I.   Algemeen

1. Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen de gedragstherapeut en de cliënt en prevaleren op de algemene voorwaarden van de cliënt.
2. De gedragstherapeut zal iedere overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Eén en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap, waarbij het welzijn van het dier  het uitgangspunt is. De gedragstherapeut heeft evenwel een inspanningsverbintenis en geenszins een resultaatsverbintenis.
3. De gedragstherapeut zal de cliënt en hond naar beste vermogen begeleiden.
4. Toevertrouwde feiten die vertrouwelijk van aard zijn, zullen te allen tijde worden gerespecteerd. Mededelingen aan derden worden slechts gedaan na overleg met de cliënt en uitsluitend wanneer de gedragstherapeut ervan overtuigd is dat de belangen van de cliënt en de hond of de omgeving hiermee zullen zijn gediend.
5. Iedere vorm van klacht, hetzij op de gedragstherapie, hetzij op de factuur dient de gedragstherapeut te bereiken per aangetekend schrijven uiterlijk binnen de 8 dagen na respectievelijk afloop van de therapie of ontvangst van de factuur.
6. Op alle geschillen met de gedragstherapeut is de Belgische wetgeving van toepassing. Ingeval van betwisting zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement binnen wiens gebied de opdrachtnemer is gevestigd bevoegd.

II.   Uitvoeren van adviezen, therapie en training

1. Een bezitter/eigenaar van een hond kan ten aanzien van het gedrag van zijn hond advies vragen aan de gedragstherapeut.
2. Het verkregen advies is gebaseerd op de uitgebreide en deskundige ervaringen van de gedragstherapeut.
3. Deze advisering/behandeling leidt niet tot aansprakelijkheid van de gedragstherapeut. De bezitter/eigenaar van de hond blijft aansprakelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn of haar hond, conform het gestelde in het Burgerlijk Wetboek.
4. De gedragstherapeut kan een inschatting/prognose geven over de mogelijkheid tot verbetering van probleemgedrag van de hond. Een garantie op de uitkomst van de therapie/advies/training kan echter niet gegeven worden. Zoals hoger reeds vermeld heeft de gedragstherapeut enkel een inspanningsverbintenis en geenszins een resultaatsverbintenis.
5. De gedragstherapeut behoudt zich het recht voor een cliënt te weigeren wanneer een cliënt weigert mee te werken aan een opgestelde therapie of enige vorm van therapie onmogelijk blijkt.
6. De trainingen, zowel in de thuisomgeving als daarbuiten, geschieden op eigen risico van de cliënt. De gedragstherapeut kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies, diefstal of letsel, opgelopen op het terrein van de thuisomgeving of daarbuiten.
7. De te trainen honden dienen te zijn meeverzekerd in de BA-verzekering van de eigenaar/bezitter van de hond.
8. Gemaakte afspraken tussen de gedragstherapeut en cliënt kunnen tot minimaal 24 uur van te voren door de cliënt worden afgezegd of gewijzigd. Later afzeggen/wijzigen door de cliënt kan alleen in geval van overmacht en met wederzijdse instemming.
9. De gedragstherapeut behoudt zich het recht voor om eenmaal gemaakte afspraken, die door cliënt niet of niet tijdig zijn afgezegd, volledig in rekening te brengen van cliënt.
10. Indien door ziekte of overmacht van de gedragstherapeut een afspraak moet worden gewijzigd, dan draagt de gedragstherapeut er zorg voor dat deze afspraak op zo kort mogelijke termijn alsnog gerealiseerd wordt.
11. Honden die een gedragstherapeutische behandeling of training ondergaan, worden geacht ingeënt te zijn tegen overdraagbare ziekte middels gangbare periodieke inentingen via een dierenarts.
12. Alle door de gedragstherapeut versterkte rapporten, adviezen, richtlijnen en aanbevelingen zijn uitsluitend bestemd voor gebruik inzake gedragstherapeutische behandeling of privé-training en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gedragstherapeut verveelvoudig openbaar gemaakt of ter kennis aan derden worden gebracht.
13. Betalingen geschieden hetzij contant, hetzij op de vervaldag van de factuur.
14. Bij niet tijdige betaling van de factuur zal er van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlsintrest verschuldigd zijn gelijk aan 10% per jaar. Bovendien zal het factuurbedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd worden  met 10% ten titel van forfaitaire schadevergoeding.
15. Eventuele klachten op de factuur dienen de gedragstherapeut te bereiken per aangetekend schrijven binnen de 8 dagen vanaf ontvangst van de factuur.

III.   Betalingen

1. De overeenkomst komt slechts tot stand na uitdrukkelijke bevestiging van de gedragstherapeut middels email.
2. Na ontvangst van de bevestigings-email dient het verschuldigde bedrag op het bankrekeningnummer van de gedragstherapeut te zijn bijgeschreven en dit uiterlijk zeven dagen voor de aanvang van de afspraak.
3. Indien na betalingsherinnering geen enkele betaling volgt, zal de afspraak niet doorgaan en is de gedragstherapeut gerechtigd een annulatiekost aan te rekenen gelijk aan 30% van het verschuldigde bedrag voor de afspraak.
4. Bij annulatie van de afspraak 48 uur voor aanvang van de afspraak zal het volledige bedrag verschuldigd blijven.
5. Indien de afspraak niet kan doorgaan wegens overmacht in hoofde van de gedragstherapeut (ziekte, technische redenen,..) zal er in overleg hetzij een nieuwe datum worden vastgelegd, hetzij zal de cliënt gerechtigd zijn de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
6. Als er bij definitieve annulatie door de cliënt reeds een dossier voor een gedragsonderzoek werd opgestart (voorbereiding aan de hand van de vragenlijst en eventueel videomateriaal), wordt een kost van 50€ (excl BTW) aangerekend voor de geïnvesteerde tijd.

B: Uitlaatservice

I. Definities

Opdrachtnemer: hondenuitlaatservice Whiskers te Berchem (werkzaam regio Antwerpen)

Opdrachtgever: eigenaar van de hond(en)

Opdracht: het uitlaten van de hond(en) van de opdrachtgever door de opdrachtnemer

Inschrijfformulier: Overeenkomst tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever, waarbij de opdrachtnemer de hond van de opdrachtgever op de afgesproken dag(en) uitlaat tegen een door de opdrachtgever te betalen prijs

Hond: Hond(en) van de opdrachtgever welke door de opdrachtnemer uitgelaten worden

II. Algemeen

1. Deze voorwaarden zijn gebaseerd op een standaard uit deze branche organisatie, de algemene voorwaarden zijn van toepassing zoals ze door opdrachtnemer ter hand zijn gesteld.
2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten tussen de opdrachtgever en de opdrachtnemer, tenzij daarvan uitdrukkelijk is afgeweken. Afwijking van de algemene voorwaarden in enigerlei vorm is echter alleen mogelijk indien dit schriftelijk is vastgelegd en ondertekend is door zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer.
3. Opdrachtnemer behoudt zich te allen tijde het recht voor de algemene voorwaarden en de prijsopgaven te veranderen. Opdrachtgever kan bij wijziging van de algemene voorwaarden en prijsopgaven, mits daarvan schriftelijk mededeling is gedaan aan de opdrachtgever, geen aanspraak meer maken op informatie verstrekt in eerdere uitgaven van deze documenten.
4. Opdrachtnemer behoudt zich te allen tijde het recht voor om de hond op grond van atypisch- of probleemgevend gedrag te weigeren.
5. De hond dient de basis van de gehoorzaamheid commando’s (“Hier”, “Zit”, “Af” en “Volg”) te kennen en deze ook te gehoorzamen. Tevens dient de hond sociaal te zijn in de omgang met soortgenoten en mensen en dient hij los te kunnen lopen zonder een gevaar te zijn voor zichzelf of zijn omgeving.
6. Loopse teven, kunnen niet mee met de groepswandeling. U kunt wel gebruik maken van een individuele wandeling, als de planning dat toelaat.

III. Gezondheid

1. De hond dient ingeënt te zijn met minimaal de jaarlijkse cocktailenting alsmede inenting tegen kennelhoest. Hiervan dient opdrachtgever een inentingsbewijs te kunnen overleggen. Deze inentingen dienen niet ouder te zijn dan een jaar en niet jonger dan een week. Deze inentingen dienen ieder jaar opnieuw te gebeuren. Tevens dient de hond vrij te zijn van luizen, oormijt, teken, vlooien en wormen.
2. De opdrachtgever dient de opdrachtnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van loopsheid of eventuele ziekten/beperkingen van de hond. Eventuele ziekte(n) en/of afwijkingen dienen vooraf door de opdrachtgever aan de opdrachtnemer kenbaar zijn gemaakt.
3. De opdrachtgever (indien niet direct bereikbaar) machtigt de opdrachtnemer om, in geval van ongeval, ernstig letsel of ziekte van de hond, op kosten van de opdrachtgever een dierenarts te consulteren. De kosten zijn dan geheel voor rekening van opdrachtgever. Uiteraard wordt opdrachtgever zo spoedig mogelijk ingelicht.

IV. Rechten en plichten opdrachtgever

1. Opdrachtgever is te allen tijde aansprakelijk jegens opdrachtnemer voor schade die ondervonden wordt ten aanzien van het niet (ver)melden van informatie, dan wel het geven van onjuiste informatie met betrekking tot de hond waarvoor de overeenkomst is afgesloten.
2. Opdrachtgever verplicht zich ervoor te zorgen dat de hond aanwezig is op de afgesproken dag(en) en tijd(en). Indien de hond niet aanwezig is bij het afhalen worden de kosten van de afgesproken uitlaatbeurt onverminderd in rekening gebracht bij de opdrachtgever.
3. Bij verhindering dient opdrachtgever zich uiterlijk 24 uur van tevoren af te melden bij opdrachtnemer. Afmeldingen na deze tijd en op de wandeldag zelf, worden volgens normaal tarief berekend en dus gewoon in rekening gebracht.
4. Opdrachtgever verplicht zich ervoor te zorgen dat opdrachtnemer toegang heeft tot de plaats waar de hond, waarvoor de overeenkomst is afgesloten, zich bevindt.
5. De hond moet opgenomen zijn in de aansprakelijkheidsverzekering van de opdrachtgever. U blijft als eigenaar van uw hond te allen tijde, dus ook als de hond los loopt, wettelijk aansprakelijk voor door uw hond aangerichte schade aan anderen of aan eigendommen (waaronder honden) van anderen.
6. Opdrachtnemer kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor schade aan huis en/of inboedel van opdrachtgever aangericht door een natte of vieze hond. Opdrachtnemer zal naar eigen inzicht de hond(en) zo schoon en droog mogelijk thuis af te leveren, indien men dit wenst kan de opdrachtgever een handdoek achterlaten bij de thuiskomst.
7. Opdrachtgever dient er voor te zorgen dat er voldoende water voor de hond aanwezig is.

V. Rechten en plichten opdrachtnemer

1. Opdrachtnemer zal de hond altijd met de grootst mogelijke zorg en liefde behandelen.
2. Opdrachtnemer mag de hond bij groepswandelingen onaangelijnd uitlaten.
3. Opdrachtgever wordt (indien nodig) door opdrachtnemer op de hoogte gehouden van de gezondheid en het gedrag van de hond ten tijde dat de hond onder toezicht van opdrachtnemer valt.
4. Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht om wandelingen af te zeggen of te staken, wanneer zij haar taken niet of nauwelijks kan uitvoeren, als gevolg van ziekte of slechte weersomstandigheden, waaronder niet limitatief hitte, extreme regen, onweer en/of hagel, sneeuw en ijzel of extreem harde wind.
5. Opdrachtnemer dient haar vervoermiddel regelmatig te inspecteren en te reinigen.
6. De sleutel van het huis van opdrachtgever wordt door opdrachtnemer met de grootst mogelijk zorg in bewaring gehouden en wordt alleen gebruikt voor het ophalen en thuis brengen van de hond. Er zullen geen adresgegevens bij de sleutel worden bewaard, alleen de naam van de hond. De halsband en penning die opdrachtgever van opdrachtnemer krijgt, blijft ten aller tijden in het bezit van opdrachtnemer, deze halsband dient alleen gebruikt te worden als de hond met opdrachtgever mee gaat, en niet voor eigen gebruik.
7. Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht tot opzegging van een wandelovereenkomst bijv. in geval van onacceptabel gedrag van de hond.
8. Opdrachtnemer is verplicht om op de afgesproken dagen de hond uit te laten, tenzij zich een situatie voordat als in artikel 5.5. In dit geval is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het uitlaten van de hond.
9. Opdrachtnemer kan niet aan de opdrachtovereenkomst gehouden worden in geval van overmacht (bijv. ziekte of slechte weersomstandigheden). De wandeling wordt niet in rekening gebracht en schuift door naar een volgende keer.
10. Opdrachtnemer laat tijdig weten wanneer hij met vakantie is.
11. De opdrachtnemer is bevoegd foto’s die gemaakt zijn tijdens de wandeling te gebruiken, zonder daar eerst toestemming te krijgen van opdrachtgever.

VI. Aansprakelijkheidstelling

1. Opdrachtgever is aansprakelijk voor aantoonbare schade, geleden door opdrachtnemer of derden, veroorzaakt door de hond. Eventuele kosten van medische zorg en schade aan derden worden op opdrachtgever verhaald. Indien niet duidelijk is welke hond de veroorzaker van de schade is, worden de kosten tussen de opdrachtgevers van de betreffende betrokken honden gedeeld.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele schade, ziekte, dood, ongewenste dekkingen, aandoeningen of letsel aan de hond, voortvloeiend uit de opdracht, tenzij deze aantoonbaar zijn opgelopen bij de uitvoering van de opdracht en te wijten zijn aan opzet van opdrachtnemer.
3. Indien door onvoorziene omstandigheden of door overmacht (bijv. calamiteiten, ziekte, autopech, persoonlijke onmisbaarheid) opdrachtnemer niet bij machte is om uitlaatdiensten te verlenen, wordt opdrachtgever hiervan zo spoedig als mogelijk is in kennis gesteld. Eventuele schade als gevolg hiervan kan niet verhaald worden op opdrachtnemer.
4. Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het weglopen van de hond. Als dit toch gebeurt, zal opdrachtnemer vanzelfsprekend alles in het werk stellen de hond (zo spoedig mogelijk) terug te vinden.
5. Indien opdrachtnemer aansprakelijk zou kunnen worden gehouden voor enige schade die de opdrachtgever lijdt als gevolg van het niet nakomen van de in de algemene voorwaarden genoemde verplichtingen (uitgezonderd gevallen van overmacht) blijft de schadevergoeding te allen tijde beperkt tot het totaal van het overeengekomen uitlaatbedrag van de overeenkomst.
6. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.

VII. Betalingen

1. De prijzen zoals vermeld op de website zijn de geldende prijzen op het moment van de uitvoering.
2. Opdrachtnemer is verplicht om een prijsopgave/factuur te overhandigen indien gewenst door opdrachtgever.
3. Het door de opdrachtgever te betalen bedrag dient op de eerste dag van de opdracht contant te zijn voldaan of te zijn bijgeschreven op het bankrekeningnummer van opdrachtnemer.
4. Bij achteraf betalingen door middel van facturen moeten binnen het termijn van 14 dagen zijn voldaan, weigert opdrachtgever de openstaande factuur(en) te betalen, zal de huissleutel niet eerder worden teruggegeven en zullen er juridische stappen worden ondernomen. Tevens worden alle wandelingen gestaakt.
5. Bij een eventueel vervroegde beëindiging van de overeenkomst van de zijde van opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd om het totale bedrag in rekening te brengen, zonder dat restitutie plaatsvindt.
6. Opdrachtgever ontvangt in geval van contante betaling een bewijs van betaling (kwitantie) van opdrachtnemer.
7. In geval van niet tijdige betaling door opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd de opdracht op te schorten en alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten vermeerderd met de wettelijke rente vanaf de verzuim datum aan opdrachtgever in rekening te brengen.

VIII. Geschillen en toepasselijk recht

1. In gevallen van geschillen is in eerste aanleg bevoegd de rechter binnen wiens gebied de opdrachtnemer is gevestigd. Dit, tenzij opdrachtgever binnen een maand nadat opdrachtnemer schriftelijk aan opdrachtgever heeft medegedeeld het geschil te zullen voorleggen aan deze rechter, alsnog kiest voor behandeling van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.
2. Op alle opdracht overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing.
3. Nietigheid of vernietiging van een deel van deze algemene voorwaarden heeft niet de nietigheid of vernietiging van alle bepalingen van deze algemene voorwaarden tot gevolg.

IX. Sleutelcontract: voorwaarden voor het in ontvangst nemen van een huissleutel

De opdrachtnemer verklaart dat hij de sleutel:

• niet zal dupliceren

• niet zal voorzien van adres

• zorgvuldig in huis zal bewaren

• slechts die dagen bij zich draagt waarop de hond uitgelaten moet worden

• slechts zal gebruiken ten behoeve van het uitlaten van de honden

• onmiddellijk terug zal geven als de eigenaar hierom vraagt, daarbij zal dit contract direct beëindigd worden. Bij verlies of diefstal van de huissleutel zal de opdrachtnemer de opdrachtgever hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. De opdrachtnemer kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor of door eventuele schade als gevolg hiervan.